国铁集团：五一期间如遇突发疫情，旅客可免费退票

时间：2025-07-07 14:20:36 来源：网络整理编辑：探索

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4月28日下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍从严从实抓好疫情防控工作并回答媒体提问。发布会上有记者提问，受我国局部地区疫情的影响，五一假期期间部分旅客出行变化需要变更，需要办理退票，请问铁路

原标题：国铁集团：五一期间如遇突发疫情，国铁旅客可免费退票

4月28日下午，集团国务院联防联控机制召开新闻发布会，期间情旅介绍从严从实抓好疫情防控工作并回答媒体提问。遇突

发布会上有记者提问，发疫受我国局部地区疫情的免费影响，五一假期期间部分旅客出行变化需要变更，退票需要办理退票，国铁请问铁路部门有哪些举措？集团

国铁集团客运部副主任朱文忠在发布会上表示，如果遇到局部地区突发疫情，期间情旅铁路部门将根据地方政府的遇突防控政策，及时调整列车开行方案，发疫停开减开当地始发列车，免费采取缩短列车运行区间，退票优化列车运行精度，国铁调整相关车站业务办理登临时性措施，主动规避防止疫情通过铁路传播扩散。列车停运时，12306系统将向旅客发行短信通知进行提醒，同时，我们会根据相关政策，及时出台免收退票手续费的措施，并向社会公告。

朱文忠表示，旅客朋友们可以通过互联网自助票务终端、车站人工窗口等方式办理退票，铁路12306网站和手机客户端将提供24小时退票服务。

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